FAQ

Expédition

Combien coûte l'expédition ?

Nous offrons une livraison sans contact GRATUITE sur toutes les commandes pour assurer votre sécurité.

Où expédiez-vous ?

Actuellement, nous expédions dans les 48 États contigus des États-Unis.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon canapé ?

Pour une estimation du délai d'expédition le plus récent à votre emplacement, veuillez demander en utilisant notre fonction de chat en direct ou envoyez-nous un e-mail à RAINLEX-DECOR@OUTLOOK.COM.

Dois-je être présent à la maison lorsque mon canapé est livré ?

Oui. Un adulte devra signer pour recevoir la livraison. Si vous n'êtes pas disponible, veuillez nous envoyer un e-mail à support@liveouter.com et nous serons heureux de fixer un rendez-vous lorsque vous serez à la maison.

Votre colis sera livré en bordure de rue ou à votre porte. Un petit assemblage (fixation des pieds) et l'élimination du colis sont nécessaires.

Soins

Puis-je laisser les coussins dehors quand il pleut ?

Nous avons fait de notre mieux pour rendre nos coussins aussi résistants à l'eau que possible, mais rien n'est infaillible. Il est toujours préférable de les rentrer à l'intérieur lorsqu'il pleut. Cependant, les coussins survivront à une humidité occasionnelle, mais assurez-vous de les laisser sécher complètement par la suite.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Instructions d'entretien et de maintenance .

Quelle est la meilleure façon de nettoyer les coussins ?

Pour un entretien normal, mélangez 2 onces d'un savon doux comme Woolite avec un gallon d'eau tiède. Utilisez une brosse à poils doux pour nettoyer le tissu. Rincez abondamment et laissez sécher à l'air libre. Pour les taches plus tenaces, une solution d'eau de Javel douce peut être utilisée. Lisez nos instructions d'entretien complètes pour tous les détails.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Instructions d'entretien et de maintenance.

Quelle est la meilleure façon de nettoyer le cadre ?

Une simple solution d’eau et de savon doux fera l’affaire.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Instructions d'entretien et de maintenance.

Retours

Puis-je retourner mon canapé ?

Absolument. Vous pouvez retourner votre canapé à tout moment dans les 365 jours. Les retours effectués dans les 14 jours donnent droit à un remboursement complet. Après cela, des frais de retour de 20 % s'appliquent. Consultez notre politique complète pour plus de détails.

Comment puis-je initier un retour ?

Envoyez-nous simplement un e-mail à RAINLEX-DECOR@OUTLOOK.COM.

Garantie

Le cadre est-il couvert par une garantie ?

Oui. Le cadre est couvert par une garantie de 10 ans, la meilleure du secteur. Découvrez tous les détails sur notre page de garantie .

Les coussins sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Les coussins sont couverts par une garantie de 5 ans, la meilleure de leur catégorie. Découvrez tous les détails sur notre page de garantie .

L'osier est-il couvert par une garantie ?

Oui. L'osier est couvert par une garantie de 5 ans, la meilleure de sa catégorie. Découvrez tous les détails sur notre page de garantie.